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客戶服務
SERVICE
客戶滿意度
SATISFACTION
顧客滿意度調查表
　　首先感謝您多年來對我公司的支持和幫助，現將滿意度調查表發給您，請您在百忙中抽出時間對我們過去工作給予評價，并對我們今后的工作提出要求和建議，我們將根據您的要求進行整改，并定會將相關信息反饋于您，謝謝您的配合！
調查項目1
項目 顧客評價
滿意 較滿意 基本滿意 不滿意
質量 性能符合要求
包裝符合要求
質量穩定性
服務 運輸要求
顧客溝通
交貨及時
公司信譽
調查項目2
項目 顧客評價
好 一般 不夠 差
性能價格比
調查項目3
您對我們今后的工作有何要求和建議：
客戶簽字：
日期：
顧客滿意度調查表（評價分析）
一、 調查表計分方法
調查項目1每個單項：滿意 10分
　　　　　　　　　  較滿意 8分
　　　　　　　　　  基本滿意 6分
　　　　　　　　　  不滿意 4分
調查項目2：好 30分
　　　　　  一般 25分
　　　　　  不夠 20分
　　　　　  差 15分
調查項目3為改進依據，不計分。
二、交付業績計分方法
序號 項目 總分 評分方法 得分
1 交貨批次合格率 40 發錯一批扣10分，扣完為止
2 顧客抱怨 30 顧客抱怨一次扣5分，扣完為止
3 顧客溝通 30 對顧客要求領會錯誤一次扣5分，扣完為止
交付業績得分：
三、顧客滿意度總評價
顧客滿意度總評分＝ 評價方法：顧客滿意度總得分＝（客戶感受得分－交付業績得分）/2
勢時，責任部門應依據《糾正和預防控制程序》分析原因，采取改進措施；
2：對于顧客的建議，銷售部應在顧客返回此表后一個工作日內將信息傳遞到相關部門，并在5個工作日內將處理方法反饋給客戶。
編制（銷售部）/日期：
審核（管　代）/日期：
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